退款政策

退款政策

1. 總則

Mofan AI 提供兩類預付費產品：
- 帳戶餘額充值：為你的帳戶充值 API 額度，付款後即時到帳；
- 充值券（兌換碼）：購買後獲得一組兌換碼，可在兌換中心兌換 API 額度。

由於數位產品之性質，額度一經到帳或兌換碼一經使用，退款將受到限制。

2. 帳戶餘額充值

- 充值後額度即時到帳，即充即用。
- 已使用之額度不予退款。
- 未使用之帳戶餘額原則上不予退款（預付費數位產品）；如因我方原因導致服務持續無法使用，得由我們酌情處理。

3. 充值券（兌換碼）

- 未兌換之充值券：兌換碼未被使用前，可申請退款。
- 已兌換之充值券：兌換碼一經兌換，額度已充入帳戶，不予退款。

4. 可退款情況

退款可能於以下情況核准：
- 重複扣款或帳單錯誤
- 因我方原因服務持續無法使用
- 法律另有規定

5. 退款申請流程

如需申請退款，請聯絡：okcxn1314@163.com

請於問題發生後 30 天內提出申請，並提供相關訂單資訊（訂單號、付款金額與日期）。

6. 審核與處理

- 我們將於收到申請後 7 個工作天內審核。
- 核准之退款將退回原支付方式。
- 處理時間可能因支付管道而異（信用卡約 5-10 個工作天，銀行轉帳約 3-10 個工作天）。

7. 聯絡方式

公司名稱：BLACK HORSE LIMITED（美國科羅拉多州註冊）
註冊地址：5460 S Quebec St Ste 230, Greenwood Village, CO 80111, USA
如有任何疑問，請透過 okcxn1314@163.com 與我們聯絡。